Laden, Büro, Seelsorgeort – das Pilgerbüro in Werl

Ein untypischer Mittwoch

Wobei er an diesem Mittwoch ein bisschen weniger trügt. Draußen strahlt die Sonne von einem marienblauen Himmel, nur hier und da ein Schleierwölkchen. Um zehn Uhr morgens war die Außengastronomie der Konditorei und Confiserie direkt gegenüber der Wallfahrtsbasilika schon besser besucht als das Gotteshaus selbst. Das Wetter sei einfach zu gut, sind sich die drei Frauen einig. Da verirrt sich niemand ins Pilgerbüro neben der alten Wallfahrtskirche. Ganz untypisch für einen Mittwoch, beteuern die drei. Aber so sei das hier eben, man könne nicht vorhersagen, was hier passiere.

Was in den Monaten von Mai bis November normalerweise passiert, ist, dass Menschen aus den verschiedensten Ecken des Landes und aus den verschiedensten Gründen nach Werl kommen. Als Gruppe oder allein, zu Fuß, per Fahrrad oder motorisiert, zum ersten Mal oder schon seit Jahrzehnten: Menschen kommen nach Werl zur Trösterin der Betrübten, dem hier verehrten Gnadenbild. Und 170 Jahre lang wurden sie vor Ort von Franziskanern in Empfang genommen. Der Orden kümmerte sich traditionell um die Wallfahrtsseelsorge.

Bruder Vitus – eine Werler Institution

Ihr Kloster lag direkt neben der Basilika mit ihrer charakteristischen Doppelturmfassade. Und wer eine Messe für einen verstorbenen Menschen lesen lassen wollte, nach langer Pilgerschaft eine Unterkunft suchte oder schlicht einen Rosenkranz brauchte, der meldete sich an der Klosterpforte. Einmal klingeln, dann öffnete sich das Schiebefenster in der Wand und das freundliche Gesicht von Bruder Vitus erschien. Bruder Vitus war in Werl eine Institution. Fast 20 Jahre lang besetzte er die Pforte und war dabei vor allem eines: ansprechbar.

Die Franziskaner verließen Werl 2019 und das Erzbistum Paderborn übernahm die Seelsorge in der Wallfahrtsstadt. Doch von Anfang an war klar: So etwas wie Bruder Vitus an der Pforte musste es weiterhin geben. Aber wie sollte das aussehen? Einfach jemand anderes auf Bruder Vitus‘ Stuhl zu setzen, ging nicht, denn das Kloster musste renoviert werden.

Warum der „Laden“ bleibt

„Fürs Arbeiten war das schwierig. Wenn ich konzentriert einen Gottesdienst vorbereiten wollte, musste ich das Zuhause machen.“ Doch das Arrangement hatte einen unschlagbaren Vorteil: „Die Menschen mussten nur durch die Tür kommen und hatten gleich alle Ansprechpersonen, die sie brauchten.“ Das Pilgerbüro sei das Pendant zum Pfarrbüro. Wallfahrende wie Werler kämen hierher, wenn sie Fragen zur Wallfahrt hätten, für Verstorbene eine Messe lesen lassen wollen oder einen Segen brauchten. „Uns war klar: Wir müssen den Laden offenhalten. Dieser Publikumsverkehr muss sein.“

„Man fällt hier so rein“, sagt auch Obertrifter in einer Telefonpause. Der Laden liegt nicht nur neben der Basilika, sondern auch direkt in der Werler Fußgängerzone. Anders als das Kloster. „Das ist zu abgelegen“, stimmt Schwester Hildegard zu. Räumlichkeiten gäbe es im mittlerweile renovierten Kloster genug und an sich seien es ja auch nur ein paar Schritte. Aber vielleicht sind das eben ein paar Schritte zu viel. Deshalb sagt Schwester Hildegard: „Gut, dass es das Pilgerbüro gibt. Und gut, dass es das hier gibt.“ So sähen das laut Altehenger auch die Menschen, die das Pilgerbüro besuchten. Von Anfang an hätten sie gesagt: „Ihr dürft den Laden nicht wieder zumachen!“

Altehenger und ihre Kollegen sind mittlerweile in Einzelbüros im Pilgerkloster umgezogen. Den Laden gibt es aber immer noch. Er ist vieles: der einzige Ort in Werl, wo man einen Rosenkranz kaufen kann, Verkaufsfläche für Eine-Welt-Produkte, Information für Pilgerinnen und Pilger und Schaltzentrale der Werler Wallfahrt – was der Grund ist, weswegen Obertrifter so viel telefoniert. Sie ist maßgeblich für das Management der Gruppen und Einzelpilger zuständig. Gerade geht es darum, dass sich eine Gruppe angekündigt hat, für die Verpflegung organisiert werden muss. Aber das Pilgerbüro ist zusätzlich noch etwas anderes: ein Seelsorgeort.

Ein offenes Ohr haben

Magdalena Blome ist eine der Ehrenamtlichen der ersten Stunde. Schwester Hildegard Löher kam nach dem Umzug der Ursulinen ins Pilgerkloster zum Team dazu. Sie und die anderen Engagierten rund um das Pilgerbüro mussten sich am Anfang erst daran gewöhnen, dass Menschen nicht nur nach Pilgerführern oder Marienplaketten fragten. „Man musste sich schon wundern, was für Leute einen hier ansprechen und was sie einem erzählen“, sagt sie. Obertrifter stimmt zu: „Wenn hier zwei junge Menschen durch die Glastür kommen und sagen: ‚Unser Freund ist schwer erkrankt‘, da muss man erst einmal schlucken.“ Und das ist kein Einzelfall. Immer wieder kämen Menschen ins Pilgerbüro, die ein Buch oder auch nur einen Handschmeichler kaufen wollten. Und die dann anfangen würden, zu erzählen. „Man nimmt heute ja gar nicht mehr wahr, wie viele Menschen von Schicksalsschlägen getroffen werden“, sagt Obertrifter. Und die dann Trost suchen. Bei der Trösterin der Betrübten. Und bei den Ehrenamtlichen und Seelsorgenden im „Laden“.

Vielleicht ist einer der Gründe, warum manche Menschen gerade im Pilgerbüro ins Erzählen kommen, dass vor ihnen kein Geistlicher sitzt. „Es gibt natürlich die, die den direkten Kontakt zum Seelsorger brauchen. Aber viele haben Hemmungen, mit ihrem Anliegen direkt zu einem Priester zu gehen. Und die kommen dann hier rein und sehen die ganz normalen Leute, die hier sitzen und denken sich: Denen kannst du das ja mal erzählen.“ Und die Ehrenamtlichen hören zu.